堅(jiān)守防疫一線 真誠(chéng)服務(wù)業(yè)主
發(fā)布時(shí)間：2020/3/7 11:02:01 瀏覽次數(shù)：53004 來(lái)源： 房投集團(tuán) 魏帆、紀(jì)勻荔
歲末年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，把茗馨花園的物業(yè)人推向了防疫抗疫的第一線，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，展現(xiàn)了疫情當(dāng)前物業(yè)人的職守和擔(dān)當(dāng)。茗馨花園客服中心的工作人員，在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，沒(méi)有一人退縮，高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。
堅(jiān)守崗位，助力防疫。這場(chǎng)疫情，恰逢中國(guó)傳統(tǒng)的新春佳節(jié)，客服中心的三位女同志舍棄與家人、親友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，留守崗位，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。與業(yè)主聯(lián)系最為密切的一般就是客服人員，她們是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)連接的橋梁，是業(yè)主需要物業(yè)時(shí)最先找到的物業(yè)人。幾乎每天都有許多的業(yè)主來(lái)客服咨詢和辦理業(yè)務(wù)，這對(duì)于疫情期間的她們來(lái)說(shuō)，是一種考驗(yàn)，也是一種挑戰(zhàn)。她們頂住壓力、不畏風(fēng)險(xiǎn)，積極配防疫工作，耐心及時(shí)的向業(yè)主傳達(dá)上級(jí)政府的有關(guān)指示和防疫知識(shí)；每天按時(shí)向上級(jí)公司和社區(qū)匯報(bào)當(dāng)日情況，為防疫抗疫助力加油，使防疫工作有序開展。
深入一線，保障后勤。為確保茗馨一線防疫員工安全上崗，確保物資有序調(diào)用，統(tǒng)計(jì)、調(diào)配防疫物資，成了客服部每天必不可少的事，在做好本崗職責(zé)的同時(shí)她們主動(dòng)申請(qǐng)深入一線，將口罩等物資分發(fā)到一線員工手中，分擔(dān)一線防疫人員工作，為他們減輕壓力，為了將更多的物資盡可能提供給一線員工，客服人員自覺的延長(zhǎng)自用的口罩和手套的配戴時(shí)間，以便節(jié)省更多的物資給需要的員工。
管控升級(jí)，服務(wù)加溫。茗馨花園小區(qū)，是我市最大的經(jīng)濟(jì)安置房小區(qū)，業(yè)主構(gòu)成復(fù)雜，尤其是在小區(qū)實(shí)行一、二級(jí)封閉管理期間，客服人員積極為業(yè)主做好思想工作和心理疏導(dǎo)，做好業(yè)主日常生活保障服務(wù)，解決業(yè)主各種生活所需等工作?？头藛T恪守服務(wù)承諾，以最真誠(chéng)的態(tài)度、甜美的微笑和實(shí)實(shí)在在的語(yǔ)言，與業(yè)主溝通，妥善處理與業(yè)主的糾紛和矛盾，用行動(dòng)去感動(dòng)對(duì)方，讓業(yè)主帶著需求而來(lái)，載著滿意而歸。春節(jié)前后，正值辦理保障性住房變更完全產(chǎn)權(quán)手續(xù)時(shí)期，近千戶業(yè)主需要收取物業(yè)費(fèi)、辦理物業(yè)費(fèi)繳納證明，其工作量是往常的數(shù)倍，為此，她們舍小家，顧大家，經(jīng)常加班加點(diǎn)，中午不回家、晚上加班到九、十點(diǎn)鐘，客服人員紀(jì)勻荔更是在連日的超負(fù)荷工作后，身體不適，頭疼得厲害，也只是吃點(diǎn)止疼藥，繼續(xù)工作。眼睛因?yàn)榻?jīng)常盯著電腦為業(yè)主錄數(shù)據(jù)，造成眼睛神經(jīng)性水腫，有時(shí)疼的無(wú)法睜開眼睛，仍堅(jiān)持在工作崗位?？头藛T房桂娟今年五月份就要退休了，在防疫期間主動(dòng)加班，收繳物業(yè)費(fèi)分毫不錯(cuò)的，真正的站好了最后一班崗，為年輕同事樹立了榜樣。
直擊困難，智慧辦公。疫情的猖獗給客服工作增加了難度，為避免發(fā)生人傳人的現(xiàn)象，汪邦國(guó)經(jīng)理和客服一班人啟用了微信辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)急處理方法，這一手段有效地確保了業(yè)主的安全，卻給繁忙中的汪經(jīng)理和客服人員增加了更加繁瑣的辦理手續(xù)。但急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，一直是客服工作的指導(dǎo)思想，也一直是是她們的信念。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)客服團(tuán)隊(duì)的共同努力，業(yè)主們也積極配合主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)，在疫情這段時(shí)間共收繳物業(yè)費(fèi)近幾十萬(wàn)元，同時(shí)也贏得了業(yè)主們的掌聲和信任。
戰(zhàn)役之路還未結(jié)束，茗馨花園客服全體員工決心在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，更加注重團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，繼續(xù)強(qiáng)化整體服務(wù)水平。有一份光，發(fā)一分熱。以更加飽滿的工作熱情，為防疫抗疫的最終勝利而努力！
